Ein billiges Lagerregal ist oft eine teure Fehlentscheidung

In unserer Beitragsreihe stellen wir Unternehmen und Expertinnen und Experten aus dem Netzwerk des Schweizerischen Konsumentenbunds vor – Partner, die für Qualität, Verlässlichkeit und echte Kundennähe stehen. Heute: Dahlia Malinvaud von der TRIGONORM AG.

Wenn der Platz im Lager knapp wird, kaufen viele Unternehmen einfach neue Regale. Ein teurer Fehler, weiss Dahlia Malinvaud, Geschäftsleitungsmitglied der TRIGONORM AG. Oft liegt das Problem nämlich nicht an der Fläche, sondern an ineffizienten Prozessen. Wir haben mit ihr darüber gesprochen, warum Lageroptimierung ein Präzisionshandwerk ist, weshalb Flexibilität heute wichtiger ist als je zuvor und warum wahre Wirtschaftlichkeit nicht im kurzfristigen Tiefstpreis liegt.

Konsumentenbund: Frau Malinvaud, was ist das Herzstück Ihrer Expertise? Welches Problem lösen Sie für Ihre Kunden?

Dahlia Malinvaud: Das Herzstück bei Trigonorm ist die massgeschneiderte Lösungsentwicklung. Wir zeichnen uns dadurch aus, dass wir die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden dank kompetenter Beratung und tiefgreifendem Fachwissen präzise verstehen. Daraus entwickeln wir optimal zugeschnittene Lösungen, die wir von der Planung bis zur Montage mit unserem eigenen Team umsetzen. So stellen wir sicher, dass Sie nicht nur das bekommen, was machbar ist, sondern das, was Ihr spezifisches Problem einzigartig löst.

Konsumentenbund: Gibt es einen Aspekt Ihrer Arbeit, der von Aussenstehenden oft unterschätzt wird?

Dahlia Malinvaud: Was viele unterschätzen: Wir sind keine reinen Produktverkäufer. Wir entwickeln gemeinsam mit unseren Kunden durchdachte Lösungen – von der ersten Idee bis zur fertigen Umsetzung.
Was Kunden zudem oft nicht wissen: In unserer Branche spielen Normen und Vorschriften eine entscheidende Rolle. Wir kennen diese Anforderungen genau und sorgen dafür, dass Ihre Lösung nicht nur funktioniert, sondern auch allen relevanten Standards entspricht – das spart Ihnen Zeit, Kosten und böse Überraschungen.

Konsumentenbund: Was war ein prägender Moment in Ihrer Laufbahn, der Ihre heutige Herangehensweise geformt hat?

Dahlia Malinvaud: Ein entscheidender Wendepunkt war die Erkenntnis, dass nachhaltiger Erfolg nicht durch Verkaufstalent, sondern durch aktives Zuhören entsteht. Für uns gilt: Wir wollen Kunden überzeugen, nicht überreden. Unsere heutige Herangehensweise ist geprägt von einem partnerschaftlichen Zusammenspiel, bei dem Respekt, Diskretion und gegenseitige Wertschätzung die Basis für echte Verantwortung bilden.

Konsumentenbund: Welches ist der häufigste und kostspieligste Fehler, den Kunden in der Lagertechnik machen?

Dahlia Malinvaud: In der Lagertechnik wird oft das Symptom (zu wenig Platz) bekämpft, statt die Ursache (ineffiziente Prozesse) zu lösen.
Der kostspieligste Fehler ist eine rein punktuelle Betrachtung der Lagerkapazitäten. Oft wird versucht, ein akutes Platzproblem durch den isolierten Zukauf neuer Regale zu lösen, anstatt die gesamtheitliche Logistikkette zu hinterfragen. Man verharrt in festen Denkmustern und unterschätzt das enorme Potenzial an Zeit- und Effizienzgewinn, das eine umfassende Lageroptimierung bietet. Vermeiden lässt sich dies einfach, indem man uns bereits in der Planungsphase einbezieht, um den Blick für das grosse Ganze zu öffnen.

Konsumentenbund: Haben Sie ein Beispiel aus der Praxis, bei dem Sie einem Kunden aus einer besonders herausfordernden Situation geholfen haben?

Dahlia Malinvaud: Ein kompletter Standortwechsel eines Grosslagers von Zürich ins Tessin – und das innerhalb nur einer Woche. Der zuständige Lagerverantwortliche stand vor der schier unlösbaren Aufgabe, den Abbau, den Transport von sechs Lastzügen Ware sowie den Wiederaufbau der Regalsysteme gleichzeitig zu koordinieren.
Die Trigonorm übernahm nicht nur die tatkräftige Logistik, sondern die gesamte strategische Planung. Wir synchronisierten den Abbau in Zürich mit dem passgenauen Wiederaufbau im Tessin. Während die Ware rollte, wurden die Regale bereits an die neuen Räumlichkeiten angepasst.
Das Ergebnis: Innerhalb von nur sieben Tagen war das Lager am neuen Standort voll betriebsbereit.
Die zentrale Lektion für den Kunden? Ein Umzug dieser Grössenordnung ist kein Transportprojekt, sondern ein Präzisionshandwerk, bei dem Planung und Umsetzung nahtlos ineinandergreifen müssen. Daher sollte hier die nötige Zeit auch eingeplant und nicht «übers Knie gebrochen und drauflosgeschossen werden».

Konsumentenbund: Welche zwei goldenen Regeln würden Sie jemandem mitgeben, der sein Lager optimieren möchte?

Dahlia Malinvaud: Regel 1: Den Status quo objektiv hinterfragen (IST-Analyse)
Bevor Sie in neue Regale investieren, analysieren Sie Ihre aktuellen Abläufe. Wo liegen die Engpässe? Oft ist nicht zu wenig Fläche das Problem, sondern eine ineffiziente Raumausnutzung. Eine präzise Bestandsaufnahme ist das Fundament jeder wirtschaftlichen Lösung.
Regel 2: Vom Ziel her denken (SOLL-Konzept)
Definieren Sie klar, was Ihr Lager morgen leisten muss. Geht es um mehr Kapazität, schnellere Zugriffszeiten oder maximale Flexibilität? Nur wer eine klare Vision der Soll-Situation hat, vermeidet teure Fehlinvestitionen und schafft eine Infrastruktur, die mit dem Unternehmen mitwächst.

Konsumentenbund: Wie stellen Sie in Ihrem Arbeitsalltag sicher, dass sich Ihre Kunden wirklich verstanden fühlen?

Dahlia Malinvaud: Wir verkaufen nicht einfach nur, wir hören zu. Uns ist wichtig, die echten Herausforderungen unserer Kunden zu verstehen und ihnen auf Augenhöhe zu begegnen. So liefern wir nicht nur Lagereinrichtungen, sondern vermitteln unseren Kunden echte Partnerschaft.

Konsumentenbund: Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden oder Reklamationen um?

Dahlia Malinvaud: Fehler passieren und müssen gelöst werden. Wenn etwas schiefgeht, übernehmen wir sofort unseren Teil der Verantwortung – ohne Ausreden. Wir suchen keine Schuldigen, sondern gemeinsam mit dem Kunden nach einer schnellen Lösung. Durch diese Offenheit stärken wir das Vertrauen und machen aus Kritik oft eine noch engere Partnerschaft.

Konsumentenbund: Was ist der „Extra-Schritt“, den Sie für Ihre Kunden gehen?

Dahlia Malinvaud: Wir sehen uns nicht als reiner Lieferant, sondern blicken auch mal «über den Tellerrand» hinaus. Das bedeutet für uns auch, Hand zu bieten, wenn es um Themen ausserhalb unseres Kernsortiments geht. Wir nehmen uns die Zeit für das menschliche Miteinander und zeigen aufrichtiges Interesse an der Entwicklung unserer Kunden. Dieser persönliche Einsatz und das Denken in Gesamtlösungen sind das Fundament für das tiefe Vertrauen, das uns viele Kunden seit Jahren entgegenbringen.

Konsumentenbund: Gibt es eine kontroverse Meinung, die Sie in Ihrem Fachbereich vertreten?

Dahlia Malinvaud: Die unpopuläre Wahrheit ist: Ein billiges Lagerregal ist oft eine teure Fehlentscheidung, denn billig ist nicht gleich preiswert. Ein höheres Investment in Qualität zahlt sich durch reibungslose Abläufe und minimale Unterhaltskosten doppelt aus. Wer nur auf die Anschaffungskosten schaut, zahlt oft mit Nerven und teuren Nachbesserungen drauf. Wahre Wirtschaftlichkeit zeigt sich erst über die Jahre – deshalb priorisieren wir Nachhaltigkeit und Qualität vor dem kurzfristigen Tiefstpreis.
Wir verkaufen keine teuren Produkte, sondern wertvolle Investitionen, die ihre Berechtigung durch Qualität und Sorgenfreiheit verdienen.

Konsumentenbund: Welche Trends werden in Ihrer Branche in Zukunft die grössten Auswirkungen haben?

Dahlia Malinvaud: Der entscheidende Trend ist die maximale Wandlungsfähigkeit. In einer Zeit, in der sich Märkte und Warenbestände immer schneller verändern, dürfen Regalsysteme keine starren Investitionen mehr sein. Unsere Kunden benötigen Lösungen, die sich ohne grossen Aufwand erweitern, umbauen oder an neue Räumlichkeiten anpassen lassen. Modulares Design ist die Antwort auf die Unsicherheit der Zukunft – es schützt die Investition, weil die Hardware mit dem Unternehmen mitwächst.

Konsumentenbund: Wie wird sich Ihr Fachbereich in den nächsten 5 bis 10 Jahren verändern?

Dahlia Malinvaud: Die Zukunft lässt sich nicht vorhersagen, aber gestalten. Während die Welt um uns herum komplexer wird, setzen wir für unsere Kunden auf ein zeitloses Prinzip: Anpassungsfähigkeit. Wir wissen nicht, wie das Lager der Zukunft in jedem Detail aussieht, aber wir wissen, dass wir unsere Kunden weiterhin als verlässlicher Partner dabei unterstützen, ihre Herausforderungen mit anpassungsfähigen und intelligenten Raumlösungen zu meistern. Wir sind bereit für das, was kommt – und unsere Lösungen sind es auch.

Konsumentenbund: Was ist Ihre Vision für eine ideale Zukunft für Ihre Kunden?

Dahlia Malinvaud: Unsere Vision ist eine Rückbesinnung auf echte Werte in einer zunehmend globalisierten Welt.
In der idealen Zukunft wird Erfolg nicht nur über den Preis definiert, sondern über die Qualität der Beziehung. Wir sehen eine Welt, in der nationale Nähe, gelebte Menschlichkeit und Authentizität schwerer wiegen als anonyme Online-Plattformen. Für unsere Kunden bedeutet das: Ein Partner, der vor Ort ist, ihre Sprache spricht und Verantwortung übernimmt – eine Partnerschaft auf Augenhöhe, die weit über den rein geschäftlichen Transaktionswert hinausgeht.

Konsumentenbund: Frau Malinvaud, herzlichen Dank für das Gespräch und die wertvollen Einblicke!

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Über das Unternehmen:

Die TRIGONORM AG, mit Dahlia Malinvaud in der Geschäftsleitung, entwickelt massgeschneiderte und anpassungsfähige Raumlösungen und Regalsysteme. Von der Planung bis zur Montage bietet das Unternehmen ganzheitliche Lageroptimierung aus einer Hand. Als Träger des Qualitäts- und Vertrauenslabels „Kundenversprechen“ des Schweizerischen Konsumentenbunds zeichnet sich die TRIGONORM AG durch herausragende Servicequalität aus.

Weitere Informationen finden Sie unter: www.trigo.ch