Schriftliche Hinweise über das Auskunftsformular oder mündliche Auskunft: 058 462 20 00, Montag, Mittwoch und Freitag, 10–11 Uhr. Keine individuelle Fallvertretung; auf den geprüften Seiten wird kein Tarif ausgewiesen.
Zuständigkeit, Kontakt und Konditionen
Wobei die Stelle hilft
Das BFK ist das Kompetenzzentrum des Bundes für Belange der Konsumentinnen und Konsumenten im Rahmen der allgemeinen Wirtschaftspolitik.
Vor einer Anfrage verweist die Konsumenten-Helpline auf die FAQ sowie auf Listen der Ombudsstellen und Beschwerdeinstanzen.
Wenn FAQ und zuständige Ombuds- oder Beschwerdestelle nicht weiterhelfen, kann über das Auskunftsformular eine schriftliche Auskunft angefordert werden. Das BFK zeigt mögliche Lösungswege auf, erteilt dabei aber keine Rechtsberatung und ergreift keine Partei.
Für eine mündliche Auskunft steht die Helpline unter +41 (0)58 462 20 00 zur Verfügung. Das BFK übernimmt keine individuelle Fallvertretung und setzt in privaten Streitigkeiten keine Rückerstattung durch.
Zugang und Kosten
Die offiziellen Seiten nennen für die schriftliche Auskunft und die Helpline keinen Tarif und keine Mitgliedschaftsvoraussetzung; Konditionen direkt beim Anbieter erfragen.
Die Auskunft ist ausdrücklich keine Rechtsberatung und erfolgt unparteiisch; für individuelle Rechtsdurchsetzung verweist die staatliche Information auf zuständige Ombudsstellen, Organisationen oder Gerichte.
Kontakt
Konsumenten-Helpline: +41 (0)58 462 20 00
Sekretariat: +41 58 462 20 21
Website: konsum.admin.ch
Schriftliche Auskunft: Auskunftsformular auf der offiziellen Helpline-Seite
Erreichbarkeit
Helpline: Montag, Mittwoch und Freitag, 10:00–11:00 Uhr
Adresse
Eidgenössisches Büro für Konsumentenfragen (BFK)
Bundeshaus Ost
3003 Bern
Quellen: Konsumenten-Helpline · Kontakt · Das Eidgenössische Büro für Konsumentenfragen BFK · Wo finde ich Hilfe?
