«Gute Verkehrshelfer fallen oft gar nicht auf»

In unserer Beitragsreihe stellen wir Unternehmen und Expertinnen und Experten aus dem Netzwerk des Schweizerischen Konsumentenbunds vor – Partner, die für Qualität, Verlässlichkeit und echte Kundennähe stehen. Heute: Jonathan Tschanz von Verkehrs Security.

Ob auf Baustellen, bei Veranstaltungen oder in unerwarteten Notfällen: Verkehrsdienst sorgt dafür, dass Menschen sicher ans Ziel kommen. Doch die Verantwortung der Mitarbeitenden wird oft unterschätzt. Jonathan Tschanz, Präsident, Geschäftsführer und Instrukteur von Verkehrs Security, erklärt im Interview, warum Qualität im Verkehrsdienst nicht nur eine Frage des Preises ist und weshalb der Mensch trotz Digitalisierung unersetzlich bleibt.

Konsumentenbund: Herr Tschanz, wofür steht Verkehrs Security und welche Dienstleistungen bieten Sie an?

Jonathan Tschanz: Wir sind unkompliziert, flexibel und jederzeit für unsere Kunden erreichbar. Unsere Dienstleistungen umfassen Verkehrsregelung, Baustellenregelung, Parkplatzeinweisung, Parkticketverkauf, Parkplatzüberwachung sowie einen 24-Stunden-Notrufdienst im Bereich Verkehrsdienst. Auch kurzfristige oder unerwartete Einsätze organisieren wir schnell und zuverlässig. Dabei legen wir grossen Wert auf persönliche Betreuung, kurze Kommunikationswege und eine unkomplizierte Zusammenarbeit. Unsere Kunden erhalten bei uns nicht nur qualifiziertes Personal, sondern einen verlässlichen Partner, der mitdenkt, flexibel reagiert und für jedes Anliegen eine passende Lösung findet.

Konsumentenbund: Welcher Aspekt Ihrer Arbeit wird von Aussenstehenden besonders oft unterschätzt?

Jonathan Tschanz: Viele Menschen haben leider das Vorurteil, dass Verkehrshelfer einfach nur auf der Strasse stehen und eigentlich «nichts machen». Genau das wird von Aussenstehenden oft unterschätzt. Verkehrsdienst ist körperlich und mental anstrengend. Wir stehen bei jedem Wetter stundenlang draussen, müssen jederzeit aufmerksam sein und gleichzeitig den Verkehr, Baustellen, Fussgänger und andere Verkehrsteilnehmer im Blick behalten. Dabei tragen wir eine grosse Verantwortung: Ein kleiner Fehler oder ein unaufmerksamer Moment kann schwerwiegende Folgen haben. Was viele nicht sehen: Hinter einem scheinbar einfachen «auf der Strasse stehen» steckt viel Ausbildung, Erfahrung, Konzentration und Verantwortung. Unsere Arbeit sorgt dafür, dass Baustellen sicher funktionieren, Verkehrsabläufe geregelt werden und Menschen sicher an ihr Ziel kommen. Unser Aha-Moment: Gute Verkehrshelfer fallen oft gar nicht auf – und genau das zeigt, dass ihre Arbeit funktioniert.

Konsumentenbund: Welche Haltung prägt Ihre tägliche Arbeit und den Umgang mit Ihren Kunden?

Jonathan Tschanz: Für uns bedeutet Erfolg vor allem: dranbleiben und für unsere Kunden da sein. Wir möchten nicht nur dann erreichbar sein, wenn alles nach Plan läuft, sondern gerade auch dann, wenn kurzfristig etwas passiert oder eine Lösung gebraucht wird. Deshalb sind wir 24/7 erreichbar und versuchen, für jeden Kunden die passende Lösung zu finden. Dabei gehört für uns auch dazu, Aufträge anzunehmen, die vielleicht nicht immer die spannendsten sind. Jeder Kunde und jeder Einsatz ist wichtig. Diese Haltung hat uns geprägt: zuverlässig bleiben, anpacken und für alle da sein – unabhängig davon, wie gross oder klein der Auftrag ist. Unser Ziel ist, dass unsere Kunden wissen: Auf uns können sie sich verlassen.

Konsumentenbund: Warum sollte ein Auftraggeber beim Verkehrsdienst nicht allein auf den Preis achten?

Jonathan Tschanz: Viele haben das Gefühl, dass ein Verkehrsdienst möglichst billig sein muss. Genau hier liegt jedoch oft der grösste Fehler: Wer nur auf den Preis schaut, spart am falschen Ort. Guter Verkehrsdienst bedeutet Qualität, Erfahrung, Zuverlässigkeit und eine professionelle Leistung. Gerade bei Baustellen, Veranstaltungen oder anspruchsvollen Verkehrssituationen kann ein schlecht organisierter oder unerfahrener Verkehrsdienst schnell teuer werden. Wer eine gute und zuverlässige Leistung möchte, muss deshalb bereit sein, für Qualität auch etwas mehr zu bezahlen. Am Ende zahlt sich ein professioneller Verkehrsdienst aus.

Konsumentenbund: Können Sie ein Beispiel nennen, in dem Ihre schnelle Reaktion für einen Kunden entscheidend war?

Jonathan Tschanz: Ein Kunde hatte für einen wichtigen Einsatz einen anderen Verkehrsdienst bestellt. Als dieser jedoch nicht erschien, sah der Kunde zufällig unser Personal vor seiner Firma und sprach einen unserer Mitarbeiter direkt an. Anschliessend rief er bei uns im Büro an und fragte, ob wir kurzfristig und notfallmässig einen Verkehrsdienst übernehmen könnten. Wir konnten schnell reagieren und das benötigte Personal zur Verfügung stellen. Dadurch konnte der Kunde seine Arbeiten wie geplant durchführen und musste den Einsatz nicht verschieben. Die wichtigste Lektion für den Kunden war: Ein zuverlässiger Partner, der auch kurzfristig erreichbar ist und in einer Notfallsituation schnell Lösungen findet, kann entscheidend sein. Für uns zeigt dieser Fall, wie wichtig Flexibilität, Erreichbarkeit und eine schnelle Reaktion im Verkehrsdienst sind.

Konsumentenbund: Welche zwei Empfehlungen geben Sie Kunden vor einem grösseren Einsatz mit auf den Weg?

Jonathan Tschanz: 1. Frühzeitig zusammensitzen und alles besprechen: Bei einem ersten grösseren Auftrag empfehlen wir, sich gemeinsam hinzusetzen und den gesamten Ablauf, die Anforderungen und die örtlichen Gegebenheiten zu besprechen.

2. Von unserer Erfahrung profitieren: Lassen Sie sich von uns beraten. Wir kennen die Herausforderungen im Verkehrsdienst und können aufgrund unserer Erfahrung aufzeigen, wie viele Personen benötigt werden, worauf besonders geachtet werden muss und wo mögliche Probleme entstehen könnten. So lässt sich der Einsatz von Anfang an professionell und effizient planen.

Konsumentenbund: Wie stellen Sie sicher, dass sich Kunden mit ihren Anliegen wirklich ernst genommen fühlen?

Jonathan Tschanz: Wir gehen auf die Wünsche unserer Kunden ein und nehmen ihre Anliegen und Anregungen ernst. Auch bei kritischen Rückmeldungen sind wir offen und bereit, Lösungen zu finden und Verbesserungen umzusetzen. Uns ist wichtig, dass unsere Kunden jederzeit das Gefühl haben, gehört und verstanden zu werden. Dabei bleiben wir immer höflich, freundlich und unkompliziert – auch wenn es einmal etwas schwieriger wird.

Konsumentenbund: Wie gehen Sie vor, wenn es zu Reklamationen oder Missverständnissen kommt?

Jonathan Tschanz: Ja, auch bei uns gibt es manchmal unzufriedene Kunden, zum Beispiel wenn Fehler passieren oder Missverständnisse entstehen. In solchen Situationen suchen wir gemeinsam mit dem Kunden nach einer guten Lösung und versuchen, das Beste aus der Situation zu machen. Je nach Situation können wir zum Beispiel beim Preis entgegenkommen, einen Rabatt gewähren oder das eingesetzte Personal austauschen. Wichtig ist uns, dass der Kunde merkt, dass wir seine Reklamation ernst nehmen und gemeinsam eine Lösung finden. Unser Ziel ist es, dass der Kunde am Ende trotz eines Problems zufrieden ist und weiterhin auf uns zählen kann.

Konsumentenbund: Was ist für Sie der entscheidende Extra-Schritt in einer langfristigen Kundenbeziehung?

Jonathan Tschanz: Für uns bedeutet der Extra-Schritt, 24/7 für unsere Kunden erreichbar zu sein und auch kurzfristige Einsätze möglichst sofort zu organisieren. Wir bringen gut geschultes und zuverlässiges Personal zum Einsatz und achten gleichzeitig darauf, dass auch unsere Mitarbeitenden zufrieden und motiviert sind. Denn nur zufriedenes Personal kann unseren Kunden langfristig eine gute und zuverlässige Leistung bieten. Unser Ziel ist, für den Kunden nicht einfach nur ein Dienstleister, sondern ein verlässlicher Partner zu sein.

Konsumentenbund: Welche Grundsätze sind Ihnen als Dienstleister besonders wichtig?

Jonathan Tschanz: Ich finde, dass man als Dienstleister immer ehrlich, offen und direkt mit seinen Kunden umgehen muss. Wenn Fehler passieren, sollte man dazu stehen und gemeinsam nach einer Lösung suchen, anstatt Ausreden zu suchen oder die Verantwortung weiterzugeben. Genauso wichtig ist für mich, dass man zeigt, dass man seinen Beruf gerne macht. Wenn Mitarbeitende mit Freude und Motivation bei der Arbeit sind, merken das auch die Kunden. Man muss hinter dem stehen, was man sagt und tut – nur so kann langfristig Vertrauen entstehen.

Konsumentenbund: Was wünschen Sie sich von der Politik für den Verkehrsdienst?

Jonathan Tschanz: Ich wünsche mir von der Politik mehr Unterstützung und Verständnis für unseren Beruf. Der Verkehrsdienst ist ein wichtiger Beruf wie jeder andere auch. Unsere Mitarbeitenden tragen Verantwortung, arbeiten bei jedem Wetter und sorgen dafür, dass der Verkehr sicher und geordnet abläuft. Deshalb sollte unsere Arbeit auch entsprechend anerkannt und wertgeschätzt werden.

Konsumentenbund: Wie begegnen Sie dem Wunsch nach immer kurzfristigeren Einsätzen?

Jonathan Tschanz: Ein wichtiger Trend in unserer Branche ist, dass heute alles immer schneller und kurzfristiger gehen muss. Kunden erwarten oft, dass ein Verkehrsdienst sofort organisiert und eingesetzt werden kann. Dabei braucht es auch Verständnis dafür, dass nicht immer kurzfristig Personal verfügbar ist, besonders wenn ein Auftrag sehr spät bestellt wird. Wir versuchen, für unsere Kunden möglichst flexibel zu sein und auch kurzfristige Einsätze möglich zu machen. Gleichzeitig ist es wichtig, Aufträge frühzeitig zu planen, damit genügend gut ausgebildetes Personal zur Verfügung steht und die Qualität des Einsatzes gewährleistet bleibt.

Konsumentenbund: Wie sehen Sie die Zukunft des Verkehrsdienstes in den nächsten fünf bis zehn Jahren?

Jonathan Tschanz: In den nächsten 5–10 Jahren wird unser Fachbereich voraussichtlich noch stärker gebraucht. Der Strassenverkehr nimmt stetig zu, und gleichzeitig werden Baustellen und Verkehrsführungen immer umfangreicher. Auch Materialien und Infrastrukturen werden durch die zunehmende Nutzung stärker beansprucht und müssen häufiger erneuert oder repariert werden. Dadurch steigt der Bedarf an gut ausgebildetem Verkehrsdienstpersonal. Für unsere Kunden bedeutet das, dass sie auch in Zukunft auf einen zuverlässigen und flexiblen Verkehrsdienst angewiesen sein werden. Wichtig wird dabei sein, schnell reagieren zu können und genügend gut geschultes Personal zur Verfügung zu haben.

Konsumentenbund: Wird die Digitalisierung den Menschen im Verkehrsdienst ersetzen?

Jonathan Tschanz: Wir haben vor der Digitalisierung weniger Angst. In unserem Bereich sehen wir sogar, dass der Verkehrsdienst teilweise wieder wichtiger wird. Wenn zum Beispiel eine Ampel ausfällt oder bei Baustellen und besonderen Situationen der Verkehr nicht mehr automatisch geregelt werden kann, braucht es wieder den Menschen vor Ort. Ein Roboter kann nicht jede Situation beurteilen und spontan auf Veränderungen reagieren. Der persönliche Verkehrsdienst kann mit den Verkehrsteilnehmern kommunizieren, flexibel handeln und auch bei unerwarteten Situationen die richtige Entscheidung treffen. Die Digitalisierung sehen wir deshalb eher als Unterstützung. Sie kann gewisse Aufgaben erleichtern, aber den Menschen und seine Erfahrung im Verkehrsdienst nicht vollständig ersetzen.

Konsumentenbund: Welche Vision haben Sie für die Zukunft Ihrer Branche?

Jonathan Tschanz: Unsere Vision ist, dass der Verkehrsdienst den Stellenwert bekommt, den er verdient. Kunden sollen bereit sein, für einen zuverlässigen und professionellen Verkehrsdienst auch etwas mehr zu bezahlen und nicht immer nur versuchen, beim Preis zu drücken. Wichtig ist uns, dass wir gemeinsam mit unseren Kunden nach fairen Lösungen suchen und offen und transparent miteinander umgehen. Gleichzeitig wünschen wir uns, dass die tägliche Arbeit unserer Mitarbeiter mehr geschätzt wird. Verkehrsdienst sieht von aussen oft einfach aus, ist aber anspruchsvoller, als viele denken. Unsere Mitarbeiter tragen jeden Tag Verantwortung und sorgen dafür, dass Verkehr, Baustellen und Veranstaltungen sicher funktionieren. Diese Leistung verdient Anerkennung und Wertschätzung.

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Über das Unternehmen: Verkehrs Security bietet Verkehrsregelung, Baustellenregelung, Parkplatzdienste sowie einen 24-Stunden-Notrufdienst an. Das Unternehmen wird von Jonathan Tschanz als Präsident, Geschäftsführer und Instrukteur geführt.