«Wer nur billig arbeitet, spart häufig bei Zeit, Personal oder Sorgfalt»

In unserer Beitragsreihe stellen wir Unternehmen und Expertinnen und Experten aus dem Netzwerk des Schweizerischen Konsumentenbunds vor – Partner, die für Qualität, Verlässlichkeit und echte Kundennähe stehen. Heute: Raphael Egger von Egger Logistik.

Ein Transport oder eine Räumung ist doch «schnell gemacht» – ein Irrglaube, der oft in Stress und unerwarteten Kosten endet. Raphael Egger, Geschäftsführer von Egger Logistik, weiss, dass hinter reibungslosen Abläufen viel Planung und Verantwortung stecken. Im Interview erklärt er, warum Dumpingpreise am Ende immer zulasten des Kunden gehen, wie ein cleveres Entsorgungskonzept einem Unternehmen wieder Luft zum Atmen verschaffte und weshalb der persönliche Kontakt trotz fortschreitender Digitalisierung das Wichtigste bleibt.

Konsumentenbund: Herr Egger, viele Menschen versuchen, Transporte oder Räumungen selbst zu organisieren. Wo genau setzen Sie mit Egger Logistik an?

Raphael Egger: Egger Logistik unterstützt Privatpersonen und Unternehmen dabei, Transporte, Umzüge, Räumungen und Entsorgungen unkompliziert, effizient und zuverlässig abzuwickeln. Viele Kunden haben im Alltag weder die Zeit noch die passenden Fahrzeuge oder Mitarbeitenden, um solche Aufgaben selbst zu organisieren. Genau dort setzen wir an: Wir entlasten unsere Kunden komplett und bieten flexible Lösungen aus einer Hand. Besonders wichtig ist uns dabei eine ehrliche, unkomplizierte Kommunikation sowie ein Service, bei dem sich der Kunde jederzeit ernst genommen fühlt.

Konsumentenbund: Wird der Aufwand für solche Aufgaben oft unterschätzt?

Raphael Egger: Viele Menschen unterschätzen, wie viel Planung, Zeit und Organisation hinter einer professionellen Logistik steckt. Oft wird angenommen, ein Transport oder eine Räumung sei „schnell gemacht“. In der Praxis entstehen jedoch häufig Zusatzkosten oder Stress durch schlechte Planung, fehlende Hilfsmittel oder ungenügende Entsorgungskonzepte. Kunden sollten wissen, dass eine gute Vorbereitung und ein zuverlässiger Partner am Ende nicht nur Geld spart, sondern auch Nerven.

Konsumentenbund: Was ist der häufigste Fehler, den Sie in der Praxis beobachten?

Raphael Egger: Der häufigste Fehler ist, den Aufwand von Transporten, Räumungen oder Entsorgungen zu unterschätzen und alles möglichst günstig oder in Eigenregie lösen zu wollen. Oft entstehen dadurch Schäden, Zeitverlust oder zusätzliche Kosten. Unser Tipp: frühzeitig planen, professionelle Unterstützung beiziehen und nicht nur auf den günstigsten Preis achten, sondern auf Zuverlässigkeit und Transparenz.

Konsumentenbund: Haben Sie ein Beispiel, wie Sie einem Kunden mit Struktur aus der Patsche geholfen haben?

Raphael Egger: Ein Unternehmen kontaktierte uns kurzfristig, weil sich alte Materialien und Verpackungen über Monate angesammelt hatten und intern niemand mehr Zeit dafür hatte. Der Betrieb verlor zunehmend Platz und Übersicht. Wir entwickelten ein einfaches Entsorgungskonzept mit klarer Trennung, regelmässiger Abholung und passenden Behältern. Das Resultat war nicht nur mehr Ordnung, sondern auch eine deutliche Entlastung der Mitarbeitenden im Alltag. Die wichtigste Erkenntnis für den Kunden war: Struktur spart langfristig Zeit und Geld.

Konsumentenbund: Wie stellen Sie sicher, dass sich Kunden bei Ihnen gut aufgehoben fühlen – gerade in stressigen Situationen?

Raphael Egger: Für uns beginnt Kundenfreundlichkeit bereits beim ersten Kontakt. Wir hören genau zu, stellen die richtigen Fragen und versuchen, die Situation des Kunden wirklich zu verstehen. Viele Kunden stehen unter Zeitdruck oder befinden sich in emotional belastenden Situationen, beispielsweise bei Wohnungsräumungen oder kurzfristigen Transporten. Deshalb legen wir grossen Wert auf Zuverlässigkeit, Transparenz und schnelle Rückmeldungen. Der Kunde soll jederzeit das Gefühl haben, dass sich jemand ehrlich um sein Anliegen kümmert.

Konsumentenbund: Und wenn doch einmal etwas schiefgeht?

Raphael Egger: Wo Menschen arbeiten, können Missverständnisse entstehen. Wichtig ist, wie man damit umgeht. Wir reagieren schnell, offen und lösungsorientiert. Ein Kunde war beispielsweise unzufrieden, weil sich ein Auftrag aufgrund externer Umstände verzögerte. Statt Ausreden zu suchen, haben wir transparent kommuniziert, sofort Alternativen organisiert und den Auftrag trotzdem termingerecht abgeschlossen. Am Ende entstand daraus sogar eine langfristige Zusammenarbeit.

Konsumentenbund: Sie haben vorhin den Preis angesprochen. Wie stehen Sie zum Preiskampf in Ihrer Branche?

Raphael Egger: In unserer Branche wird oft zu stark über den günstigsten Preis verkauft. Wir sind überzeugt, dass Qualität, Zuverlässigkeit und Verantwortung langfristig wichtiger sind als Dumpingpreise. Wer nur billig arbeitet, spart häufig bei Zeit, Personal oder Sorgfalt – und das merkt der Kunde am Ende.

Konsumentenbund: Wie wird sich die Logistik in den nächsten Jahren verändern?

Raphael Egger: Die Logistik wird in den nächsten Jahren deutlich digitaler, flexibler und nachhaltiger werden. Kunden erwarten heute schnelle Reaktionszeiten, transparente Kommunikation und individuelle Lösungen. Unternehmen, die sich nicht anpassen, werden langfristig Schwierigkeiten haben. Für Kunden bedeutet das künftig mehr Effizienz, einfachere Prozesse und bessere Nachvollziehbarkeit.

Konsumentenbund: Wo sehen Sie dabei die grösste Herausforderung?

Raphael Egger: Die Digitalisierung bringt enorme Chancen – beispielsweise bessere Planung, schnellere Kommunikation oder effizientere Entsorgungssysteme. Gleichzeitig besteht die Gefahr, dass der persönliche Kontakt verloren geht. Genau dort sehen wir unseren Auftrag: moderne Lösungen nutzen, aber trotzdem persönlich und menschlich bleiben.

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Über das Unternehmen:

Egger Logistik bietet umfassende Dienstleistungen in den Bereichen Transporte, Umzüge, Räumungen und Entsorgungen. Mit einem klaren Fokus auf Zuverlässigkeit, Transparenz und persönliche Betreuung entlastet das Unternehmen Privatpersonen und KMU im Alltag.

Weitere Informationen finden Sie unter: www.eggerlogistik.ch