Das Gütesiegel nutzen
Das offizielle Kundenversprechen in der eigenen Kommunikation zeigen.
Gütesiegel
Das Gütesiegel für Vertrauen und Qualität.
Das «Kundenversprechen» ist ein Ehrenwort an die Kundschaft. Es kennzeichnet verifizierte Schweizer Unternehmen, die sich für hohe Kundenzufriedenheit, verantwortungsvollen Service und faire Lösungen engagieren.
- Verifizierte Partner
- 100% Commitment-basiert
- Swiss Quality
Ein Siegel. Fünf Leistungen.
Das Kundenversprechen verbindet sichtbares Engagement mit konkreter Unterstützung.
Schlichtung & Käuferschutz
Faire Klärung bei Konflikten. Freiwilliger Käuferschutz bis CHF 5’000.*
Firmenprofil & Marktplatz
Leistungen und Unternehmen im SKB-Verzeichnis sichtbar machen.
Faire Kundenbewertungen
Echte Kundenerfahrungen nach klaren, nachvollziehbaren Regeln.
Optional: Expertenlisting
Fachkompetenz zeigen und kostenlose, unverbindliche Erstberatung anbieten.
* Bis CHF 5’000 ist eine interne Obergrenze, keine garantierte Leistung. Freiwillig nach Einzelfallprüfung und verfügbaren Vereinsmitteln, ohne Rechtsanspruch. Keine Versicherung oder Geld-zurück-Garantie.
Qualität
Qualitätsprodukte und -dienstleistungen anstreben.
Beratung
Seriös und umfassend beraten.
Service
Aufträge gewissenhaft ausführen.
Fachexpertise
Professionell arbeiten und das Handwerk verstehen.
Leidenschaft
Gemeinsam pragmatische Lösungen finden.
Fairness
Kundenerwartungen möglichst übertreffen.
Ein Kundenversprechen. Vier Sprachen.
Deutsch 
Français 
Italiano 
English
Für Konsumentinnen und Konsumenten
Anbieter finden. Erfahrungen teilen.
Finden Sie Unternehmen mit Kundenversprechen im Verzeichnis. Gute Erfahrungen oder ein offenes Anliegen? Unsere Geschäftsstelle nimmt Ihr Feedback und Ihre Meldung entgegen.
Feedback und Meldungen per E-Mail. Die direkte Bewertungsabgabe ist hier noch nicht freigeschaltet.
Für Unternehmen
Das Kundenversprechen mittragen.
- Geschäftssitz in der Schweiz und Verifizierung.
- Ehrenkodex und geltende Regeln anerkennen.
- Passendes Partnerpaket wählen und Mitgliedschaft aktiv halten.
Kostenlos und unverbindlich. Optional mit Expertenlisting für Ihre Fachpersonen.
Gut zu wissen.
Die wichtigsten Antworten zu Teilnahme, Nutzung und Unterstützung.
Geschäftsstelle kontaktierenWas bedeutet das Kundenversprechen?
Unternehmen geben ihrer Kundschaft ein verbindliches Ehrenwort: Sie streben nach hoher Kundenzufriedenheit und verpflichten sich zu Qualität, ehrlicher Beratung, gewissenhaftem Service und Fairness. Das Siegel macht dieses Engagement sichtbar. Es ersetzt keine behördliche Prüfung und keine staatliche Zertifizierung.
Wer darf das Gütesiegel nutzen?
Die Nutzung ist ausschliesslich verifizierten Partnerunternehmen mit Geschäftssitz in der Schweiz vorbehalten. Erforderlich sind die Anerkennung des Ehrenkodex, die Einhaltung der geltenden Kriterien und Regeln sowie eine gültige Mitgliedschaft. Massgebend ist das Reglement.
Wie funktioniert die Schlichtung?
Klären Sie Ihr Anliegen zuerst direkt mit dem Unternehmen. Falls das nicht gelingt, senden Sie der Geschäftsstelle eine kurze Sachverhaltsdarstellung, Ihre gewünschte Lösung und die relevanten Unterlagen. Nach Vorprüfung und Einholung der Stellungnahmen wird unter unabhängiger Moderation eine faire, einvernehmliche Lösung gesucht. Der Rechtsweg bleibt offen. Mehr zur Schlichtung.
Wann kommt Käuferschutz infrage?
Bei einem schwerwiegenden, vorsätzlichen Verstoss eines Partnerunternehmens gegen den Ehrenkodex kann der SKB nach Prüfung eine freiwillige Ausgleichsleistung aus Vereinsmitteln in Betracht ziehen. Bis CHF 5’000 ist eine interne Obergrenze, keine garantierte Auszahlung. Es besteht kein Rechtsanspruch; Leistungen erfolgen nach Ermessen und im Rahmen verfügbarer Vereinsmittel. Der Käuferschutz ist keine Versicherung und keine Geld-zurück-Garantie. Verbindliche Informationen zum Käuferschutz.
Wie kann ich Feedback geben oder ein Problem melden?
Teilen Sie der Geschäftsstelle Ihre tatsächliche Erfahrung mit und nennen Sie das Unternehmen. Für Probleme ergänzen Sie bitte Sachverhalt, bisherige Klärungsversuche und gewünschte Lösung. Feedback senden oder Problem melden. Die direkte Bewertungsabgabe ist auf dieser neuen Website noch nicht freigeschaltet. Rückmeldungen werden deshalb per E-Mail entgegengenommen.
Gilt das ursprüngliche Siegel weiterhin?
Ja. Das 2018 gegründete Kundenversprechen wurde 2023 vom Schweizerischen Konsumentenbund übernommen und 2026 weiterentwickelt. Das ursprüngliche Siegel bleibt laut SKB gültig. Für jede Variante gelten dieselben Nutzungsbedingungen.
Funktionsweise Gütesiegel (PDF) Offizielle Siegeldateien Reglement Nutzung nur mit gültiger Mitgliedschaft und nach Reglement.