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Neuer Konsumer 4/5 2020 veröffentlicht: Das Kundenversprechen – Vertrauen schaffen durch Verlässlichkeit
Der Schweizerische Konsumentenbund präsentiert die Ausgabe 4/5 des Konsumer-Magazins im April/Mai 2020 mit dem Schwerpunkt „Das Kundenversprechen“. Die Publikation beleuchtet, wie Unternehmen durch die Unterzeichnung eines Ehrenkodexes ihre Verpflichtung zu Qualität, Service und Fairness dokumentieren und damit das Vertrauen der Kundinnen und Kunden stärken. Der Ehrenkodex «Das Kundenversprechen» ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass Firmen ihre Versprechen nicht nur kommunizieren, sondern auch konsequent im Alltag einhalten.
Der Schweizerische Konsumentenbund unterstützt diese Initiative gemeinsam mit dem KMU Verband und empfiehlt Konsumenten, bei der Wahl von Dienstleistern auf Anbieter aus dem Netzwerk von kundenversprechen.ch zu setzen. Besonders in der aktuellen Corona-Krise steht der Konsumentenbund beratend zur Seite – auch wenn der Betrieb eingeschränkt ist, werden Anfragen prioritär per E-Mail oder über die Website bearbeitet.
Unternehmen, die den Kodex unterzeichnen, zeigen sich lösungsorientiert selbst bei Konflikten, während Konsumenten über ein Meldeformular Verstösse melden können. So wird gewährleistet, dass Vertrauen nicht nur versprochen, sondern auch eingehalten wird.
