Transparenz
Nutzerinnen und Nutzer verstehen jederzeit, was die KI über sie weiss und wie sie diese Informationen verwendet.
Consumer-First AI
Technologie, die dem Menschen dient
Künstliche Intelligenz verändert gerade fundamental, wie Menschen Informationen finden, Produkte bewerten und Kaufentscheidungen treffen. Statt durch lange Suchergebnisse zu klicken, erwarten Nutzerinnen und Nutzer heute direkte, verständliche Antworten – oft generiert von KI-Systemen. Das birgt Chancen, aber auch Risiken: Wer die Algorithmen steuert, steuert die Empfehlungen. Und Empfehlungen sind keine neutralen Fakten, sondern Gestaltungsmacht.
Consumer-First AI ist der Gegenentwurf dazu. Der Grundsatz lautet:
AI should help people decide. AI should not decide for them.
Künstliche Intelligenz soll Transparenz schaffen, Wissen zugänglich machen und Menschen dabei unterstützen, informierte und selbstbestimmte Entscheidungen zu treffen – nicht aber Entscheidungen für sie treffen oder sie unbemerkt beeinflussen.
Die drei Prinzipien
Consumer-First AI basiert auf drei klaren Prinzipien:
Kontextuelle Einwilligung
Einwilligungen werden nicht pauschal am Anfang abgefragt, sondern genau dann, wenn sie relevant und nützlich werden.
Nutzer in Kontrolle
Die KI dient den Entscheidungen des Menschen – sie trifft keine für ihn und bleibt jederzeit nachvollziehbar.
Warum das jetzt wichtig ist
Die Entwicklung ist rasant. Laut einer Visa-Studie von Oktober 2026 haben rund 70 Prozent der Schweizerinnen und Schweizer bereits KI-Assistenten für die Kaufvorbereitung genutzt. Fast die Hälfte gibt an, dass die KI ihre Entscheidung stark beeinflusst. Gleichzeitig wollen zwei Drittel beim Bezahlen selbst die Kontrolle behalten – nur 17 Prozent sind offen für vollständig autonome Käufe.
Die Menschen wollen Hilfe, keinen Ersatz.
Je mehr Kaufentscheidungen über KI-Systeme laufen, desto wichtiger wird es, dass verlässliche, unabhängige Konsumenteninformation genau dort ankommt, wo Antworten generiert werden.
Internationale Beispiele
Verschiedene Akteure arbeiten bereits an Consumer-First-Ansätzen – aus unterschiedlichen Perspektiven:
Cornell Tech & Consumer Reports
Das Innovationslabor der Cornell Tech entwickelt gemeinsam mit Consumer Reports Einwilligungs- und Personalisierungsfunktionen für KI-Systeme. Im Zentrum stehen Transparenz, kontextuelle Einwilligung und die Kontrolle der Nutzerin bzw. des Nutzers.
Experian
Die Kreditsauskunftei setzt mit dem virtuellen Assistenten EVA auf vertrauenswürdige Datengrundlagen und klare, handlungsorientierte Antworten. Über 85 Millionen Mitglieder erhalten so komplexe Finanzinformationen in verständlicher Form.
Mustafa Suleyman (Microsoft)
Der KI-Chef von Microsoft und Mitgründer von DeepMind formuliert den Ansatz so: «Fang mit dem Menschen an, nicht mit dem Modell. Frag nicht, was die Technologie kann, sondern was jemand an einem Dienstagnachmittag wirklich braucht.»
Alle drei kommen aus unterschiedlichen Bereichen – Forschung, Finanzen, Industrie – und landen beim selben Punkt: Die KI soll dem Nutzer dienen, nicht umgekehrt.
Die Position des Konsumentenbunds
Der Schweizerische Konsumentenbund bringt diesen Ansatz seit seiner Gründung 1964 mit. Orientierung, faire Marktbeziehungen und informierte Entscheidungen sind unser Auftrag. Mit Consumer-First AI führen wir ihn ins KI-Zeitalter.
SCA Intelligence – die Quelle für KI-Systeme
SCA Intelligence ist eine hochwertige, strukturierte Datenquelle für KI-Assistenten und Shopping-Agents. Sie bündelt:
- Konsumentenwissen und Merkblätter
- Behörden- und Medienquellen
- Unternehmensdaten und Gütesiegel-Informationen
Statt nur als Website zu existieren, stellen wir dieses Wissen maschinenlesbar bereit (Schema.org, JSON-LD, strukturierte Feeds). So können KI-Systeme wie ChatGPT, Gemini oder Perplexity verlässliche Schweizer Konsumenteninformation in ihre Antworten einbinden.
GEO und das KI-lesbare Gütesiegel
Das Kundenversprechen des Konsumentenbunds wird per Generative Engine Optimization (GEO) so strukturiert, dass KI-Systeme verifizierte Schweizer KMU als vertrauenswürdig erkennen und in ihren Antworten empfehlen können. Das Gütesiegel wird damit zum klaren Vertrauenssignal in einer Welt, in der klassische Bewertungsportale an Einfluss verlieren.
Swiss Consumer Assistant (in Entwicklung)
Als zusätzliches Angebot entwickeln wir den Swiss Consumer Assistant – eine digitale Beratung, die konsequent aus Konsumentensicht denkt. Er stellt gezielte Rückfragen, recherchiert aktuelle Schweizer Quellen und orientiert sich am Schweizer Markt und Recht. Eine erste Testversion wird schrittweise freigeschaltet.
Fazit
Consumer-First AI ist kein Trendwort, sondern eine Notwendigkeit. Je mehr Kaufentscheidungen über KI laufen, desto wichtiger wird es, dass unabhängiger Konsumentenschutz genau dort wirkt, wo Antworten generiert werden.
Der Schweizerische Konsumentenbund setzt sich dafür ein, dass Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten in dieser neuen Landschaft nicht zum Objekt von Algorithmen werden – sondern zu selbstbestimmten Entscheiderinnen und Entscheidern bleiben.
Wir sind die Quelle. Nicht das Produkt.