Sprachen lernen, Potenziale erkennen: Summa Verba im Gespräch

In unserer Beitragsreihe stellen wir Unternehmen und Expertinnen und Experten aus dem Netzwerk des Schweizerischen Konsumentenbunds vor – Partner, die für Qualität, Verlässlichkeit und echte Kundennähe stehen. Heute: Iris P. Henze von Summa Verba Sprachdienste Henze.

Individuelles Sprachtraining und persönliche Orientierung stehen bei Iris P. Henze im Mittelpunkt. Sie berichtet, wie sie Deutsch und Englisch vermittelt, Menschen mit der PSI-Kompetenzanalyse begleitet und Vertrauen durch ehrliches Zuhören aufbaut.

Konsumentenbund: Sie verbinden Sprachtraining mit der PSI-Kompetenzanalyse. Was bieten Sie Ihren Kundinnen und Kunden?

Iris P. Henze: Ich biete Firmenschulungen sowie Training für Einzelkundinnen und Einzelkunden in Deutsch als Fremdsprache und Englisch an. Komplexe Lerninhalte erkläre ich einfach und verständlich, indem ich die Kundinnen und Kunden in ihren bevorzugten Lernstilen anspreche und mit ihren bevorzugten Herangehensweisen arbeite.

Ausserdem bin ich sehr flexibel: Sprachtraining und Beratungsgespräche finden oftmals in den Morgenstunden oder nach den üblichen Berufszeiten statt, weil Berufstätige zu den gewöhnlichen Geschäftszeiten oft keine Zeit haben.

Bei der PSI-Kompetenzanalyse ist bisher jede Kundin und jeder Kunde mit einem Aha-Effekt aus dem Gespräch gegangen und sieht den eigenen Weg in der persönlichen Entscheidungsfrage klarer.

Konsumentenbund: Was wird an individuell gestaltetem Sprachtraining und an einer Kompetenzanalyse häufig unterschätzt?

Iris P. Henze: Es braucht Methodik und Didaktik, um Sprachlernende tatsächlich auf ein höheres Sprachniveau zu bringen. Ein Satz, den ich höre, lautet: «Hätten die mir das in der Schule mal so erklärt, sässe ich heute nicht bei Ihnen!» Ein individuelles Training aufzugleisen bedeutet Aufwand und erfordert echte Expertise.

Ähnlich ist es bei der PSI-Kompetenzanalyse: «Hätte ich den Test mal früher gemacht, hätte ich mir viele Umwege gespart!» Menschen scheuen sich vor einem Persönlichkeitstest. Im Nachhinein zeigt er aber oft Dinge, die zuvor nur diffus spürbar waren. Nach einem Test hat man Klarheit und ein Ergebnis, das schwarz auf weiss vor einem liegt.

Konsumentenbund: Welche Erfahrung hat Ihre heutige Haltung zum Lernen besonders geprägt?

Iris P. Henze: Das Abendgymnasium! Ich hatte hervorragende Lehrer, die es verstanden, das Beste aus einem herauszuholen und mir aufzeigten, dass ich wirklich intelligent bin. Sie waren fordernd und gleichzeitig fördernd. Sie haben mir mein Potenzial aufgezeigt – immer auf Augenhöhe, mit Respekt und Humor.

Konsumentenbund: Wo verlieren Menschen beim Sprachenlernen oder bei der beruflichen Orientierung besonders viel Zeit und Geld?

Iris P. Henze: Sie investieren viel Geld und Zeit in lange Sprachkurse, die sie dann nicht beenden. Im PSI-Bereich erlebe ich, dass Menschen den falschen Beruf gewählt haben, dann umschulen und dreimal neu beginnen, um eventuell den Beruf zu finden, der sie wirklich erfüllt.

Eine PSI-Kompetenzanalyse schafft hier absolute Klarheit zum Thema Berufswahl oder zu den nächsten Karriereschritten.

Konsumentenbund: Können Sie ein Beispiel schildern, bei dem Ihr Sprachtraining auch das Selbstvertrauen gestärkt hat?

Iris P. Henze: Eine 33-jährige Kundin mit drei Kindern besuchte die einjährige Berufsmaturität. Kurz vor der Prüfung nahm sie Kontakt mit mir auf, weil ihr Englisch mit einem Notendurchschnitt von 3,1 im Argen lag. Darüber war sie sehr verzweifelt.

Nach unserem Training erhielt sie im Zeugnis eine Endnote von 4,2. Daraus schliesse ich, dass sie in der Prüfung mindestens eine 5,2 erreicht haben muss.

Sie hatte sich aufgegeben, weil sie mit ihrem eigenen Anspruch und auch dem Unterricht nicht klarkam. Ich habe ihr aufgezeigt, was sie eigentlich schon alles richtig macht, wo wir justieren müssen und was innert der kurzen Zeit noch machbar ist. Selbst hätte ich nicht mit diesem fulminanten Ergebnis gerechnet. Dass sie besteht, war für mich klar – aber nicht, wie gut!

Durch das Aufzeigen ihrer eigenen Fähigkeiten hat sie ihr Selbstvertrauen und den Glauben an sich wiedergefunden.

Konsumentenbund: Welche Empfehlungen geben Sie Menschen, die mit Sprachtraining oder einer PSI-Kompetenzanalyse beginnen möchten?

Iris P. Henze: Beim Thema Sprache: Du musst nicht erst perfekt reden können, bevor du den Mund aufmachst. Fang einfach an: «Just talk / Rede einfach!»

Bei PSI: Lass dich darauf ein und du wirst dich selbst überraschen!

Konsumentenbund: Wie stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kundinnen und Kunden ernst genommen und verstanden fühlen?

Iris P. Henze: Ich bin absolut ehrlich – der Schweizer würde sagen «fadengerade». Ich verspreche nichts, was ich nicht halten oder umsetzen kann. Ich kann aussergewöhnlich gut zuhören und nehme meine Kundinnen und Kunden in und mit ihren Problemen sehr ernst. Das merkt man, und es entsteht sehr rasch eine gute Vertrauensbasis. Nur so kann man erfolgreich zusammenarbeiten.

Konsumentenbund: Wie begleiten Sie Menschen, die noch zwischen verschiedenen Angeboten abwägen?

Iris P. Henze: Ein aktueller Kunde hatte sich mehrere Optionen offengehalten. Sein Ziel ist ein C1-Sprachzertifikat, und dieses Ziel mit mir zu erreichen, ist auch eine finanzielle Entscheidung. Mit zehn Lektionen ist es da nicht getan.

Ich habe ihn dazu ermuntert, die anderen Anbieter zu testen, in Ruhe abzuwägen und erst dann zu entscheiden. Während dieser Entscheidungsfindung kamen viele Fragen bei ihm auf, mit denen er sich an mich wandte. Diese Fragen ernst zu nehmen und mit kurzer Reaktionszeit, auch neutral, zu beantworten, beanspruchte viel Zeit, hat aber letztendlich zum Auftrag geführt.

Konsumentenbund: Welchen zusätzlichen Einsatz leisten Sie über das eigentliche Training oder Beratungsgespräch hinaus?

Iris P. Henze: Im Sprachtraining lade ich die Kundinnen und Kunden gerne einmal zu einem Spaziergang ein. Dabei trainieren wir Wortschatz oder Alltagssituationen – wir reden einfach. Das kostet sie nichts. Sie sind auch immer völlig überrascht, wenn ich sie einmal zum Essen einlade oder eine gemeinsame Freizeitaktivität mit ihnen unternehme.

Für Notfälle im Beratungsbereich bin ich schon auch einmal samstags oder sonntags da. Und wenn das Beratungsgespräch länger als geplant dauert, schaue ich nicht auf die Uhr.

Konsumentenbund: Warum ist individuelles Sprachtraining aus Ihrer Sicht besonders wirksam?

Iris P. Henze: Es gibt keine homogene Gruppe in Sprachkursen! Davon bin ich überzeugt, weil wir alle einzigartig sind. Jeder Mensch tickt anders. Natürlich hat man eine gewisse Fähigkeit entwickelt, sich anzupassen. Um aber effizient und effektiv weiterzukommen, ist es am besten, keine Rücksicht auf andere und deren Befindlichkeiten nehmen zu müssen.

Konsumentenbund: Wie beurteilen Sie KI-generierte Sprachtrainings?

Iris P. Henze: KI-generierte Sprachtrainings sind ein zweischneidiges Schwert. Die KI ersetzt niemals die echte menschliche Reaktion eines echten Gesprächspartners – der Lernende kann weder Mimik noch Gestik lesen.

Konsumentenbund: Welche Veränderungen beobachten Sie in der Prüfungsvorbereitung, und was bedeutet das für Ihre Kundinnen und Kunden?

Iris P. Henze: Mein Fachbereich in der Prüfungsvorbereitung verändert sich dahingehend, dass die Prüfungen einfacher werden. Eine C1-Prüfung von heute entspricht schon nicht mehr derjenigen von vor fünf Jahren. Prüfungsinhalte sind ein wenig inflationär geworden.

Für meine Kundinnen und Kunden bedeutet das, dass sie ihre Prüfung garantiert bestehen werden, weil ich mich niveaumässig nicht nach unten anpasse.

Konsumentenbund: Welche Rolle spielen Onlineangebote und Präsenzunterricht in Ihrer Arbeit?

Iris P. Henze: Digitalisierung gehört meiner Meinung nach dazu. Ich habe viele Onlinekundinnen und Onlinekunden – die Gestaltung macht’s.

In letzter Zeit stelle ich fest, dass die Kundinnen und Kunden wieder lieber direkt kommen oder Präsenzunterricht haben möchten, was ich persönlich auch bevorzuge. Der Grund liegt darin, dass die Menschen ihren Alltag zunehmend als «überdigitalisiert» erleben. Das schafft Sehnsucht nach echtem Austausch, echtem Kontakt und echter Verbindung.

Konsumentenbund: Wie sieht Ihre Vision einer fairen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit aus?

Iris P. Henze: Ich lebe meine Vision: Ich bin absolut ehrlich – der Schweizer würde sagen «fadengerade». Ich verspreche nichts, was ich nicht halten oder umsetzen kann. Ich kann aussergewöhnlich gut zuhören und nehme meine Kundinnen und Kunden in und mit ihren Problemen sehr ernst. Das merkt man, und es entsteht sehr rasch eine gute Vertrauensbasis. Nur so kann man erfolgreich zusammenarbeiten.

Über das Unternehmen:

Summa Verba Sprachdienste Henze bietet Firmenschulungen und individuelles Sprachtraining in Deutsch als Fremdsprache und Englisch sowie Beratung mit der PSI-Kompetenzanalyse an.

Inhaberin: Iris P. Henze.

Website: www.summaverba.ch